CHARTE DE CONFIDENTIALITÉ DE FRENCH TOUCH ACADEMY

Merci de lire attentivement les présentes modalités d'utilisation du présent site avant de le parcourir. En vous connectant sur ce site, vous acceptez sans réserve les présentes modalités.

Nous accordons de l'importance à votre vie privée.

2019-01-23

En utilisant les services de FRENCH TOUCH ACADEMY, vous placez votre confiance en nous, et nous tenons à la préserver. Pour cela, nous mettons tout en œuvre pour protéger et sécuriser toutes les données personnelles que vous nous partagez. Nous agissons dans l'intérêt de nos clients et nous sommes transparents concernant le traitement de vos données personnelles.

Ce document explique, de façon claire et transparente, comment nous utilisons et traitons vos données personnelles, pour que vous puissiez comprendre facilement notre démarche. De plus, nous vous indiquons comment nous contacter si vous avez des questions sur vos données personnelles, et nous serions d'ailleurs heureux de pouvoir vous éclairer.

La présente Charte de confidentialité est susceptible d'être modifiée de temps à autre. Si vous souhaitez en savoir plus sur vos données personnelles, consultez cette page régulièrement pour connaître les dernières mises à jour. Si nous apportons des modifications à la Charte de confidentialité et que ces dernières ont un impact sur vous, nous vous en informerons avant le début des nouvelles activités.
Si vous n'êtes pas d'accord avec notre Charte de confidentialité, vous devrez arrêter d'utiliser nos services. Dans le cas où vous les acceptez, vous pourrez procéder à de nouvelles inscriptions.

Quels types de données personnelles sont recueillis par FRENCH TOUCH ACADEMY ?

Nous ne pouvons pas réserver un Stage sans informations de votre part, c'est pourquoi nous vous demandons quelques renseignements lorsque vous utilisez nos services. Ceux-ci sont vraiment élémentaires tels que vos nom et prénom, vos coordonnées, votre adresse email, vos coordonnées gsm, au travail et à votre domicile, vos informations de paiement, le nom des participants aux stages et le nom des responsables légaux.

Dans le cadre de ces participants mineurs nous allons également vous demander un certain nombre d’informations confidentielles afin de pouvoir vous représenter lorsque vous ne serez pas présent durant le voyage. Ces informations peuvent être de l’ordre médical mais également administratives.

La nature des stages que nous organisons nous impose aussi de contrôler le niveau de pratique des participants.
Enfin nous devrons notamment, pour les mineurs voyageant seuls vous demander des copies de documents type passeport ou Autorisation de Sortie du territoire AST.

De manière générale l’ensemble de ces demandes de pièces justificatives vous sont précisées en avant-vente dans chaque fiche séjour, sur les sites internet dans un module dénommé « Formalités obligatoires ». Le seul support détenant l’ensemble des informations préalables à votre achat est localisée sur la plateforme digitale gérée par FRENCH TOUCH ACADEMY.

Nous recueillons également les données provenant de votre ordinateur, téléphone, tablette ou autre appareil que vous utilisez pour accéder à nos services. Cela inclut votre adresse IP, le navigateur que vous utilisez et vos paramètres de langue.

Nous tenons également un fichier de journalisation des connections sur vos comptes clients. Ce fichier contient votre identifiant, l’heure de connexion et votre heure de déconnexion si vous avez cliqué sur le bouton « Déconnexion » de votre compte client, ainsi que votre adresse IP. Cette journalisation est notamment une composante sécuritaire sur l’utilisation abusive de votre compte client.

Lors de vos appels à nos services de réservation, nos conseillers sont également susceptibles de noter l’heure, le motif de votre appel et le compte rendu de cet appel.

Nous recueillons également vos informations personnelles lors d’un contact via nos formulaires de contact. (Nom, email, téléphone). A l’issue de ce contact nous vous créons un compte au sein de notre plateforme. Vous recevrez à ce sujet un email d’information. Dans ce compte vous pourrez gérer vos options de contact via nos newsletters.

Données personnelles que vous nous donnez sur d'autres personnes
Vous pouvez notamment participer à notre programme de parrainage et nous transmettre le nom le prénom et l’adresse mail d’une personne tierce que nous stockerons afin de pouvoir lui proposer des remises ou des informations sur notre offre. Nous devons cependant souligner qu'il est ici de votre responsabilité de vous assurer que la ou les personnes sur lesquelles vous avez fourni des données personnelles sont au courant de ce fait et qu'elles comprennent et acceptent la façon dont FRENCH TOUCH ACADEMY utilise leurs données (comme expliqué dans cette Charte de confidentialité).
Pourquoi FRENCH TOUCH ACADEMY recueille et utilise vos données personnelles ?

Nous vous demandons vos informations personnelles pour une bonne raison : cela nous permet de gérer vos Réservations, et de nous assurer que vous obtenez le meilleur service possible. Ces données sont utilisées :• Pour la réservation.• Le traitement de votre dossier et le contrôle des formalités obligatoires avant départ.

Nous utilisons également vos données personnelles pour vous contacter et vous informer de nos dernières réductions et de nos offres spéciales et d'autres produits ou services qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Vous pouvez vous désabonner de ces communications marketing par e-mails facilement et à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » que vous trouverez dans toutes nos newsletters.

Communication avec vous :
Si vous n’avez pas terminé votre Réservation ligne, nous pouvons vous contacter pour vous rappeler qu’elle est en cours. Nous estimons que ce service vous est utile car il vous permet de poursuivre votre Réservation et de contrôler qu’aucun problème technique n’est survenu pendant cette réservation.

Nous vous envoyons d'autres informations relatives à votre Réservation pour que vous sachiez, par exemple, comment nous contacter en cas de besoin ou pour vous aider à préparer et à profiter au maximum de votre Stage. Vous pourrez aussi recevoir des informations sur vos Réservations à venir ou un résumé de vos précédentes Réservations.

Vous pouvez également recevoir un certain nombre de relances automatiques dans le cas d’un dossier de voyages non soldé ou incomplet.

Nous vous alerterons automatiquement dès que vos informations de voyages seront disponibles.
Même si vous n'avez aucune Réservation à venir, il se peut que vous receviez d'autres messages à caractère administratif, pouvant inclure des alertes de sécurité.

Motifs juridiques : enfin, dans certains cas, nous pourrions utiliser vos données personnelles pour traiter et résoudre des litiges juridiques, pour des enquêtes réglementaires ou le respect de la législation en vigueur, pour faire appliquer les conditions d'utilisation du service de réservation en ligne de FRENCH TOUCH ACADEMY ou pour se conformer aux demandes des autorités. Et dans des cas, que nous ne souhaitons pas et n’aimons pas, le traitement de vos données pourraient être utilisé dans le cadre d’un litige que nous aurions avec vous.

Pour traiter vos données personnelles telles que mentionnées ci-dessus, nous nous appuyons sur les cadres juridiques suivants :
FRENCH TOUCH ACADEMY s'appuie sur des bases légales de traitements nécessaires des données personnelles pour la réalisation d'un contrat, en particulier pour finaliser et gérer votre Réservation. Si les données personnelles requises ne sont pas fournies, FRENCH TOUCH ACADEMY ne peut pas finaliser la Réservation du Stage, ni fournir un service à la clientèle.

FRENCH TOUCH ACADEMY s'appuie également, le cas échéant, sur le respect des obligations légales (telles que les demandes d'application de la loi).

Lorsque la loi applicable l'exige, FRENCH TOUCH ACADEMY obtiendra votre consentement préalablement au traitement de vos données personnelles aux fins de marketing direct.

Si vous souhaitez vous opposer aux traitements prévus, et qu'aucun mécanisme de désinscription n'est directement accessible (par exemple, dans les paramètres de votre compte), dans la mesure du possible, veuillez nous contacter via le formulaire de contact de notre DPO : https://www.reservation.frenchtouchacademy/nous-contacter.html.

Puis-je contrôler les informations personnelles que j'ai partagées avec FRENCH TOUCH ACADEMY ?

Vous pouvez à tout moment demander à consulter vos données personnelles que nous conservons. Si vous souhaitez les examiner, veuillez envoyer un e-mail via notre formulaire de contact dédié https://www.reservation.frenchtouchacademy/nous-contacter.html.

Vous pouvez nous demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet• Vous pouvez nous informer de tous les changements relatifs à vos données personnelles, ou nous demander de modifier toute donnée personnelle que nous possédons à votre sujet, bien que vous puissiez effectuer vous-même ces modifications• Dans certaines situations, vous pouvez nous demander d'effacer, de bloquer ou de limiter le traitement de vos données personnelles, ou de vous opposer à certaines de nos méthodes de traitement de vos données personnelles• Dans certaines situations, vous pouvez également nous demander d'envoyer à un tiers les données personnelles que vous nous avez transmises.

Lorsque nous utilisons vos données personnelles suite à votre accord, vous avez le droit, et ce à tout moment, de le révoquer, conformément à la loi en vigueur. De plus, lors du traitement de vos données personnelles, dans un intérêt légitime ou dans l'intérêt public, vous pouvez refuser à tout moment que nous utilisions vos données personnelles sous réserve de la loi en vigueur.

Nous comptons sur vous pour vous assurer que vos données personnelles sont complètes, exactes et à jour. Veuillez nous informer rapidement de toute modification ou inexactitude de vos données personnelles en nous contactant.

Si vous avez un compte utilisateur en ligne, vous pouvez accéder à une quantité importante de vos données personnelles par l'intermédiaire de notre site Internet. Notre site vous offre généralement la possibilité d'ajouter, de mettre à jour ou de supprimer les renseignements que nous avons à votre sujet.

Si nous possédons des données personnelles à votre sujet qui ne sont pas accessibles sur notre site et nos applications, vous pouvez nous envoyer votre demande gratuitement. C’est notamment le cas pour tous les échanges par mail que nous aurons pu avoir en dehors de nos plateformes digitales. Pour toute demande concernant la présente Charte de Confidentialité et l'exercice de vos droits ou si vous avez une réclamation, veuillez contacter notre Responsable de la protection des données à partir de notre formulaire de contact https://www.reservation.frenchtouchacademy/nous-contacter.html.. Vous pouvez également contacter votre autorité locale compétente en matière de protection des données.
Si vous souhaitez vous opposer au traitement de vos données personnelles sur la base d'un intérêt légitime et qu'aucun mécanisme de désinscription n'est disponible directement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact https://www.reservation.frenchtouchacademy/nous-contacter.html. 

Qui est responsable du traitement des données personnelles sur la plateforme digitale de FRENCH TOUCH ACADEMY ?

FRENCH TOUCH ACADEMY dispose de son siège en France et l’ensemble des données traitées par FRENCH TOUCH ACADEMY le sont sur le sol Français.

Comment FRENCH TOUCH ACADEMY utilise-t-elle les réseaux sociaux ?

Les réseaux sociaux sont utilisés de différentes manières chez FRENCH TOUCH ACADEMY. Nous y avons recours pour rendre nos services de réservation en ligne plus accessibles mais également pour promouvoir nos produits et services.1.

Connexion via votre compte de réseau social. Nous ne proposons pas à ce jour ce type de fonctionnalité.2.

Intégration des plugins sociaux. Nous pourrions également mettre en place des plugins sociaux sur le site FRENCH TOUCH ACADEMY. Quand vous cliquez sur l'un de ces boutons (par ex. le bouton « J'aime » de Facebook), des informations sont partagées avec le réseau social concerné. Si vous êtes en même temps connecté(e) sur le réseau social, il se peut que l'information soit relayée sur votre compte par le réseau social. Ce dernier pourra également l'afficher sur votre profil et ainsi la partager avec d'autres membres de votre réseau.3.

Autres fonctionnalités et services liés aux réseaux sociaux. Il se peut que nous intégrions d'autres services de réseaux sociaux (tels que la messagerie) dans les communications entre vous et FRENCH TOUCH ACADEMY ou vos contacts au sujet de nos services. Nous pourrions administrer des comptes et proposer nos applications sur plusieurs réseaux sociaux. À chaque fois que vous vous connectez à FRENCH TOUCH ACADEMY via un réseau social, ce dernier peut vous autoriser à partager des informations avec FRENCH TOUCH ACADEMY. Si vous choisissez de partager des informations, le réseau social vous demandera généralement de préciser quelles informations vous souhaitez partager. Ces informations peuvent comprendre votre adresse e-mail, votre âge et les photos de profil sauvegardées dans votre compte utilisateur.

FRENCH TOUCH ACADEMY utilise également les réseaux sociaux pour vous tenir informé du déroulement des séjours. Nous sommes donc susceptibles de publier des photos et des vidéos présentant vos enfants durant leur activité. Lors de votre réservation vous avez validé nos Conditions Générales de Ventes qui précisent notamment que vous nous cédez un droit sur la production et la diffusion d’images ou de vidéos concernant vos enfants. A tout moment vous pouvez vous opposer à cette diffusion en nous contactant via notre formulaire de contact https://www.reservation.frenchtouchacademy/nous-contacter.html.

Quelles sont les procédures de sécurité et de conservation mises en place par FRENCH TOUCH ACADEMY pour protéger vos données personnelles ?

Nous suivons des procédures raisonnables pour empêcher tout accès non autorisé et tout usage abusif de vos données personnelles.
Afin d'assurer la protection et la confidentialité des données personnelles qui nous sont communiquées, nous utilisons des procédures et des systèmes professionnels adéquats.

Nous appliquons également des procédures de sécurité ainsi que des restrictions techniques et physiques pour limiter l'utilisation et l'accès à vos données personnelles présentes sur nos serveurs. Seul le personnel habilité est autorisé, dans le cadre de son travail, à accéder à vos données personnelles.

2019-01-23

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